Buscamos Especialista de Soporte Técnico (SaaS)
En Clientify, plataforma líder en CRM y automatización de marketing en plena expansión por España y Latinoamérica, seguimos creciendo. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico que ayude a nuestros clientes a resolver incidencias y aprovechar al máximo nuestra plataforma. Esta posición es clave para garantizar una experiencia fluida, eficiente y de alto nivel, combinando capacidad técnica, pensamiento analítico y orientación al cliente.
El rol implica interactuar con clientes de distintos países y niveles técnicos, gestionar incidencias, investigar causas raíz y colaborar con equipos internos para asegurar soluciones efectivas y oportunas.
Responsabilidades principales
- Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes a través de los diferentes canales de soporte.
- Analizar problemas técnicos relacionados con integraciones, automatizaciones, APIs y comportamiento de la plataforma.
- Guiar a los clientes en el uso correcto de funcionalidades técnicas del sistema.
- Identificar patrones, causas raíz y proponer mejoras para prevenir incidencias recurrentes.
- Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea necesario, aportando contexto claro y detallado.
- Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.
- Gestionar múltiples solicitudes de manera organizada, manteniendo calidad y precisión en las respuestas.
RequisitosPerfil técnico (prioritario)
· Formación o experiencia en programación, desarrollo web o áreas técnicas afines.
· Conocimiento básico o intermedio en:
o APIs REST
o Webhooks
o JavaScript, Python o tecnologías similares
o DNS, dominios y conceptos web
· Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de forma estructurada.
Muy valorado:
· Experiencia con META Cloud API (WhatsApp Cloud API)
· Experiencia en soporte técnico en empresas SaaS
· Experiencia trabajando con integraciones entre sistemas
· Valoramos especialmente candidatos con disponibilidad inmediata
Competencias clave
· Fuerte capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos
· Capacidad para gestionar múltiples solicitudes de forma eficiente
· Autonomía y capacidad de aprendizaje rápido
· Comunicación clara y orientada a soluciones
· Organización y atención al detalle
· Capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos dinámicos con alto volumen de solicitudes
Lo que ofrecemos
· Trabajo 100% remoto
· Integración en una empresa tecnológica en crecimiento
· Entorno colaborativo y orientado al aprendizaje continuo
· Oportunidades de desarrollo profesional
· Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto
Si eres una persona apasionada que quiere dejar huella en proyectos ambiciosos, nos encantaría conocerte. Envíanos tu CV a recursos.humanos@clientify.com
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiencia trabajando en soporte técnico en una empresa SaaS o de tecnología?
- ¿Tienes conocimientos prácticos de APIs REST, webhooks o integraciones entre sistemas?
- ¿Eres capaz de diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma autónoma sin escalar cada caso?
Lugar de trabajo: Empleo remoto
