Description: Buscamos um(a) novo(a) Customer Success (CS) para integrar o time dos BaCannas!
Essa não é uma vaga de atendimento.
O(a) CS na Canna atua com foco estratégico em retenção, expansão de contas e entrega de valor dentro de escopo definido.
A pessoa será responsável por garantir que cada cliente avance em seus resultados — de forma visível e consistente.
O Que Você Vai Fazer No Dia a Dia
- Gerenciar o relacionamento com clientes;
- Criar e alinhar briefings com equipes internas, garantindo clareza de escopo e prazo;
- Conduzir reuniões de acompanhamento e performance, apresentando relatórios e aprendizados;
- Monitorar indicadores de saúde do cliente;
- Identificar riscos de churn precocemente e acionar os responsáveis quando necessário;
- Mapear e sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell ao gestor responsável;
- Manter comunicação ativa e estruturada com clientes por e-mail, WhatsApp e reuniões.
Requirements
- Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em agências de marketing digital;
- Conhecimento avançado em marketing digital e funil de vendas B2B;
- Vivência com RD Station (Marketing e CRM) ou plataformas similares;
- Domínio do pacote Office e/ou Google Workspace;
- Perfil analítico, organizado e comunicativo — com habilidade real para conduzir reuniões e interpretar dados.
Desired Skills
- Certificações em RD Station, HubSpot ou similares;
- Conhecimento em mídia paga (Google, Meta, LinkedIn Ads);
- Experiência com clientes dos segmentos industriais, distribuidores ou prestadores de serviço B2B;
- Familiaridade com CRM e estratégias de vendas consultivas.
