Description: Buscamos um(a) novo(a) Customer Success (CS) para integrar o time dos BaCannas!

Essa não é uma vaga de atendimento.

O(a) CS na Canna atua com foco estratégico em retenção, expansão de contas e entrega de valor dentro de escopo definido.

A pessoa será responsável por garantir que cada cliente avance em seus resultados — de forma visível e consistente.

O Que Você Vai Fazer No Dia a Dia

Gerenciar o relacionamento com clientes;
Criar e alinhar briefings com equipes internas, garantindo clareza de escopo e prazo;
Conduzir reuniões de acompanhamento e performance, apresentando relatórios e aprendizados;
Monitorar indicadores de saúde do cliente;
Identificar riscos de churn precocemente e acionar os responsáveis quando necessário;
Mapear e sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell ao gestor responsável;
Manter comunicação ativa e estruturada com clientes por e-mail, WhatsApp e reuniões.

Requirements

Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em agências de marketing digital;
Conhecimento avançado em marketing digital e funil de vendas B2B;
Vivência com RD Station (Marketing e CRM) ou plataformas similares;
Domínio do pacote Office e/ou Google Workspace;
Perfil analítico, organizado e comunicativo — com habilidade real para conduzir reuniões e interpretar dados.

Desired Skills

Certificações em RD Station, HubSpot ou similares;
Conhecimento em mídia paga (Google, Meta, LinkedIn Ads);
Experiência com clientes dos segmentos industriais, distribuidores ou prestadores de serviço B2B;
Familiaridade com CRM e estratégias de vendas consultivas.

Agência Canna

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