LEYLA FRAIHA

Details

Skills

Experto en Zendesk: Dominio avanzado de la plataforma para la gestión de tickets y flujos de chat en vivo.
Optimización de Workflows: Capacidad para mejorar procesos dentro de Zendesk para agilizar la comunicación técnica.
Soporte Técnico Bilingüe: Fluidez perfecta en español e inglés para atención técnica en mercados internacionales.

Gestión de Herramientas de Productividad: Manejo experto de Google Sheets, Excel y Slack para coordinación de equipos remotos.

Manejo de Multitareas (Multitasking): Eficiencia comprobada gestionando múltiples conversaciones simultáneas en tiempo real.
⚖️ Habilidades Especializadas (Legal & Seguros)
Análisis de Riesgos y Cumplimiento: Capacidad para evaluar casos complejos bajo normativas legales y de cumplimiento.
Gestión de Reclamaciones (Claims): Experiencia técnica en el ciclo completo de validación y cierre de reclamos de seguros.
Documentación Técnica: Habilidad para redactar y procesar información sensible con precisión jurídica.
📈 Habilidades de Rendimiento (Performance)

Cumplimiento estricto de SLAs: Enfoque en métricas de tiempo de respuesta y resolución rápida.
Excelencia en CSAT: Historial probado de altos índices de satisfacción del cliente en entornos de alta demanda.
Resolución de Conflictos: Mediación experta en situaciones de alta tensión y casos técnicos complejos.
🤝 Habilidades Blandas (Soft Skills)
Empatía y Comunicación Escrita: Redacción impecable orientada a brindar una experiencia humana y profesional.
Adaptabilidad al Trabajo Remoto: Más de 5 años de experiencia trabajando exitosamente en entornos 100% digitales.
Atención al Detalle: Rigurosidad en el manejo de información confidencial y procesos legales.