Consultor(a) Junior de Soporte, Onboarding y Seguimiento – Dentis365

DENTIS365 • 4m ago

Dentis365 es una plataforma SaaS utilizada por más de 1,000 consultorios y clínicas odontológicas, diseñada para simplificar la operación diaria de odontólogos y su equipo administrativo.

Buscamos un(a) Consultor(a) Junior de Soporte, Onboarding y Seguimiento, con vocación de servicio, buena comunicación y ganas de aprender, que apoye a nuestros clientes en el uso del sistema, participe en procesos de onboarding y dé seguimiento proactivo a usuarios con bajo uso del software.

Objetivo del puesto

Brindar soporte funcional básico (tickets), participar en el onboarding de clientes nuevos y dar seguimiento a usuarios con bajo uso, contribuyendo a la correcta adopción de la Plataforma y a la permanencia de los clientes.

Responsabilidades principales

· Atender consultas y tickets de uso del sistema.

· Participar en sesiones de onboarding y capacitación a clientes nuevos.

· Apoyar en la activación de clientes en periodo de prueba.

· Dar seguimiento a clientes con poco uso del sistema.

· Contactar usuarios para reforzar capacitación y resolver fricciones.

· Escalar casos complejos al equipo senior según procedimiento.

· Registrar correctamente la información de atención y seguimiento.

· Colaborar con el equipo para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos del perfil

Formación:
- Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en informática, sistemas o carrera afín.
- No se requiere experiencia en bases de datos ni programación.

Experiencia:
- Deseable de 6 meses a 1 año en soporte a usuarios en uso de software, atención al cliente, mesa de ayuda, call center o plataformas digitales.

Habilidades clave

· Excelente comunicación verbal y escrita.

· Empatía y paciencia con clientes.

· Capacidad para explicar procesos a usuarios no técnicos.

· Organización y seguimiento.

· Gusto por el servicio al cliente.

· Disposición para aprender y rotar funciones.

Ofrecemos

· Sueldo base mensual: $12,000 a $13,000 MXN.

· Capacitación completa.

· Prestaciones de ley.

· Herramientas de trabajo (Laptop).